两条立案路径
| 路径 | 何时用 |
|---|---|
| 直接创建投诉 | 用户 PermissionSet 含投诉 create |
| 投诉受理 → 提升为投诉 | 先收下、分诊、填产品与批次；无 create 权限时用提升立案 |
QMS 业务集可收窄直接创建，仅保留提升路径（系统代建，点击人记为发起人）。
受理结构
一条 投诉受理 可有多条 被报告产品；每个产品可有多条 批次。
邮件来源时正文在页面展示至多约 32,000 字，超出部分提示截断，完整邮件在附件。
分诊与立案前检查
- 创建受理，录入来源、产品、批次、跟进（按布局）。
- 质量人员分诊：关闭，或准备提升。
- 提升为投诉 前，投诉对象上的必填字段须在受理与被报告产品上已填好。
提升为投诉（只执行一次）
在受理上运行 提升为投诉：
| 拆分方式 | 生成几条投诉 |
|---|---|
| 不按批次 | 每种被报告产品 一条；该产品下全部批次写在该条上 |
| 按批次 | 每种产品的 每条批次各一条 |
再次执行不会生成第二批投诉。
提升时抄写活动字段、产品信息与可查看附件。联系人、跟进子记录不抄到投诉下；投诉通过关联回看受理上的跟进。
无投诉 create 权限的用户用提升立案；系统创建投诉，点击用户为发起人（On Behalf Of 审计）。
常见问题
| 现象 | 建议 |
|---|---|
| 提升失败 | 检查必填字段、是否已提升过、产品与批次数据 |
| 需要多条投诉但只出一条 | 确认是否应按批次拆分 |
| Action forbidden | 无 create 时用提升，勿用触发用户直接建投诉 |